上場企業の社長

尊敬する中小企業診断士の先生の主催する２００名近くのセミナー＆パーティに参加させて頂いた。

テーブル席が用意されていて、なぜか主賓席と思われるテーブルに案内された。名刺交換すると、某流通系の上場企業の社長様、ベストセラー作家の先生、弁護士、地区税理士会の会長等々の方々とご一緒させて頂いた。

先生のセミナーが始まって上場企業の７０歳代の社長がメモを積極的にとって、探究心旺盛な姿に感銘した。

身近に上場企業の社長と接する機会を頂き感謝すると共に、年齢を重ねて、実績も残された方でも学ぶ姿に自分の足りなさを強く感じ、反省と学びを頂いたパーティだった。

旅行会社の社長

お客様の一泊忘年会にご招待頂いた。大変光栄な事で、総勢５０名程の小旅行。下請業者さんや社員さん達と交流を深められると喜んで参加させて頂いた。

受付で６０代の幹事役の方がみえた。お客様の社長に聞くと、この会社の旅行や忘年会等取り仕切ってくれる古い付き合いの旅行会社の社長との事。
部屋割りから、お風呂の説明、宴会時間、明日の朝食、出発迄、素晴らしい気配りを頂いた。

宴会が始まり、司会も務められた。挨拶、乾杯等も終り宴会も盛況を極めた頃、会場の雰囲気が変わり、頭には女性のかつら、お化粧をして、衣装は女性のビキニ姿のプリントのワンピースで、先程の旅行会社の社長が登場！
会場内大爆笑で、大人気、更にカラオケが始まると、ビキニのワンピースの下にふんどし姿で、踊り迄の大サービス。大いに宴会を盛り上げてくれた。

又終了間際には、私の所にきて深々と頭を下げ、この会社の先代との古い付き合いから、この会社を宜しく頼みます。丁寧な言葉で、ご挨拶を受けた。

サービス業の原点、楽しませる時にはお客様に楽しませる事に徹し、お客様の事を大事に、参加者へも挨拶頂き、素晴らしい気配り。

サービス業ってこういう事なのか？学ばせて頂いた一日だった。

やり方とあり方

大変感動したココロに残るセミナーを受講させて頂いた。長野県上田市の比田井和孝先生（専門学校の副校長）のお話で“私が一番受けたいココロの授業”

たくさんの感動のお話を頂いたが、その中でタイトルの（仕事の）やり方と（ココロの）あり方のお話を書きます。
仕事のやり方は、営業手法、原価低減、、図面の書き方等こちらは先輩の指導を受けたり、コンサルタントが改善方法を具体的にアドバイスしたりする分野、先生は住宅に例えて、間取りやデザイン、内装等目に見える部分がやり方、ココロのあり方は基礎工事のような目に見えない部分（台風、地震に強い）とお話頂いた。

今迄、感謝の気持ちが重要、利他愛、信念、気配り、善意、等大事で磨かねばとの気持ちと分ってはいたが、
こちらが無いといくらやり方が上手くてもいい仕事（成功）は出来ない。と思う。

今後は原価低減、経営改善のやり方ばかりでなく、自分のココロをもっと磨いて、ココロのあり方もおせっかい出来るコンサルとしての仕事に取組む事が大事と気付きを与えて頂いたセミナーでした。

4つの顔

ビジネスマナーの先生の出版記念のセミナーにて、お隣の方とロールプレイングで、相手の話を聞く時の態度について、注意事項を聞いて実施してみた。確かに前より話しやすく、聴きやすくなった。

話の聴き方
①アイコンタクト（相手の目を見る）
②あいづちを打つ（なるほど、など音声を出す）
③うなづく、首を立てに振る。
④表情を表わす。

そして表情の作り方（相手に伝わるように）
①笑顔（口角が上がる、目尻が下がる）
②怒り顔（眉間にしわをよせる）
③悲しい顔（目を真下にふせ、下唇を軽くかむ
④驚き顔（目を大きく見開く）

確かにお隣の方の表情を観察してみたら、顔の表情が分り易かった。

相手とお話する時の注意皆さんも参考にして下さい。
 

営業研修

ある営業研修に参加させて頂いた。ロールプレイングでビデオの前で、自分がお客様に訪問する時の、最初の挨拶の様子を撮って頂いた。

こんにちは、株式会社アイユートの服部と申します。本日は原価低減、財務改善を中心とした経営改善についてのご提案に伺いました。

たったそれだけのビデオで気がつかされた事。先生のアドバイス等沢山あった。

まず、語尾がのびる自分のクセ、ネクタイが曲がっている、手は後ろに組んでいる、胸ポケットの携帯電話が、タランとして感じがよくない。と沢山マイナスの気付きを頂いた。

講師から褒められた事があった。元気な張りのある声と笑顔！

長所を伸ばして、短所に気をつける当たり前の事だが中々出来ていない。皆様は如何ですか？