リフォーム会社の付加価値

お客様のリフォーム会社様の安全大会に参加させて頂いた。

講師の先生から付加価値についてお話をお聞きした。

付加価値ってなんですか？リフォーム工事で言うと、見積書の項目にのっていないプラスアルファーのサービス

お客様に対して、挨拶が気持ち良い、現場の清掃が行き届き綺麗、工程の説明が丁寧、車が綺麗等等ちょっとした気遣いが重要ポイントになる

受注している内容の仕事以外のお客様の想定以上のサービスを実施
付加価値の積み上げ⇒ファン作りに繋がるとの話。

又別の資料で、お客様アンケートの何故そのリフォーム会社を選んだのか？
１番は担当者の態度や人柄が良かった。

反対にリフォーム会社に対する不満の１番は、職人の腕、施工技術だそうです。

お客様はよく見ている訳で、お客様に好感の持たれる担当者、勿論会社全体の好印象の対応が出来
技術的に優れたリフォーム会社がお客様から選ばれる会社であり、決して価格が１番では無いようです。

付加価値のある仕事をして、お客様に喜んで頂ける仕事をする。そしてファンを増やす（リピーター）結果として売上が上がり、利益が上がる事に繋がる

自分の仕事に置き換えて、考えてみましょう。