腹を括ってピンチを回避

本日は自分のミスからピンチを招いた話です。

最近忙しさにかまけて大事なお客様の打合せ内容を自分の確認不足からお客様に多大なご迷惑を掛けてしまった事案が発生。

自分としては創業以来最大の仕事の中身での大きなピンチが発生した。

一番に考えたのは、お客様に迷惑を掛けてはいけない。その為には自分の経済的負担を覚悟する。

つまりお金で済む事は自分が幾ら損をしてもお客様に迷惑を掛けて自分の信用を失う事は回避したいと腹を括ってソフトの制作者に、お金の事は責任を持つからお客様の要望を叶えたものを制作して下さいと何度もお願いして２カ月かかったがなんとかお客様の要望を満たすものが納入された。

掛かった経費は当初の予定金額の３倍と大きな痛手を抱えたが自分としては少し高い月謝を払った。と考えていたが、上手くいったので時間が遅れたご迷惑はあったが内容的には満足して頂けたので自分の中で納得。

そこで発注者の社長にお詫びのご挨拶の際に、事情を正直に話して費用の見積違い的な追加金のお願いをした。検討して頂いた結果追加のお金を半分負担して頂ける事になりました。

ここで学んだ事は、トラブル発生時に自分の責任回避の話や、お金がかかる話等せずに最大自分が負担をする覚悟が出来た事で上手く事が解決した事です。

お客様との絆も深くなり、自分の信用も失わずに済んだ事が最大の成果であった。

ご迷惑を掛けたお客様の社長始め社員さん又制作者の会社関係者皆様に感謝の気持ちを忘れずにこれからも仕事をしていきたいと思います。